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      第四屆中國客戶聯絡中心行業華南峰會圓滿落幕
      發布時間:2020-8-19   點擊次數:3675 

       2020年8月13日,由鴻聯九五與才博(中國)學習管理機構聯合承辦,深圳市呼叫中心行業協會、廣州服務外包行業協會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會協辦的2020年第四屆中國客戶聯絡中心行業華南峰會在廣東深圳隆重召開。會議就“疫后背景下的服務挑戰與機遇”主題做了深度的行業探討。

       

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      現場共有來自各領域服務管理人400+參會代表,線上直播超5萬人次,線上線下同步融合互動,熱度不減!

       

      作為華南地區規模最大、規格最高、最具權威性的行業盛會,“客戶聯絡中心華南峰會”多年來一直是客戶聯絡中心行業的風向標,每年的相聚都能為企業進步與行業發展帶來新的思考。鴻聯九五常高興能夠作為協辦方協助才博(中國)學習管理機構在深圳舉辦這一峰會,讓行業同仁在一起暢想和交流。

       

      迎接著疫情的挑戰,經歷著新技術的變革,客戶聯絡中心面臨著前所未有的行業轉折。居家背景坐席的常態化如何管理?面對困難企業如何開展服務保障工作?本次會議從行業發展新常態出發,聚集行業資深咨詢顧問、領域專家、優秀企業運營管理者等一起探討行業發展新趨勢,挖掘客戶聯絡中心數字化轉型的難題和挑戰。出席本次峰會的嘉賓有才博(中國)客戶管理機構副總裁肖子京、微眾銀行共享平臺部遠程客服中心經理鄒鑫等10位深耕在客戶聯絡中心行業的管理者,圍繞人工智能應用、客戶體驗管理、人力效能管理、客戶管理、團隊運營等主題從不同的維度帶來了非常精彩的應用和案例分享。

       

       

      作為本次大會的協辦方,大會伊始鴻聯九五副總裁高路女士進行了以“致團結、致無畏、致突破、致創新、致敬畏”為核心的開場致辭。

       

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      在致辭中她分享了在疫情期間鴻聯九五所采取的一系列戰略。包括全新的SOHO居家合伙人模式,以及在線招聘、在線服務、在線管理等一系列操作規范。除此之外高路女士還說,作為企業經營者,無論是在疫情中還是當下,一直不能放棄的就是創新精神以及企業信息化建設。信息化建設與AI的智能應用對于我們來說都是賦能,在未來,AI科技也會是聯絡中心最強勁的助力。

       

      最后她認為這是一個最好的時代也是一個最壞的時代,是一個日新月異快速變化的時代,也是一個競爭激烈而又機會重重的時代,愿你我都可以乘風破浪,憑借自己的選擇和努力實現夢想獲得成功,未來可期,乘風破浪再出發。

       

      鴻聯九五副總裁高路女士發表致辭

       

      呼叫中心事業部總經理趙蕊女士在會議中發表了《“疫”起動“心”藍圖》的主題演講,主要介紹了在疫情危機下呼叫中心SOHO解決的方案以及分享。為在座呼叫中心同行講解了SOHO服務平臺的運用與智能招聘系統的管理方式。

       

       

      峰會提倡百家爭鳴,在會上各行業嘉賓與資深企業經營管理者都分享了自己觀點與經驗。聚焦疫情之下企業如何打造一流生態平臺、如何服務好員工客戶,助力行業健康發展。探討如何用數字化勞動力打造最佳客戶體驗的新模式;運用智能客服助力工業互聯網轉型的新思路,為行業賦能。

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      行業專家發表主題演講

       

      行業專家發表主題演講

       

      隨著中國經濟常態化的發展,國民生活水平的提升,呼叫中心的變革之路已經到來,它不僅僅是一場簡單技術的變革,而是人工服務與多媒體服務渠道協同發展的變革,而持續提升客戶的滿意度是未來呼叫中心技術變革的依據,呼叫中心需要提前做好規劃,也需要做好充分的戰略與戰述準備。

       

      2020年是客戶聯絡中心行業最大挑戰的一年,但挑戰意味著機遇,衷心的希望呼叫中心行業能在這場全球的考驗下尋找新的角力點,為行業煥發新的生機。峰會如期圓滿落幕深圳,各行各業客戶聯絡中心管理者、掌舵人齊聚一堂,思想碰撞,共商共創,探索前進,共同攜手見證更美好的行業發展!

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